Natureシステム障害

2024/4/30

　午後7時頃iPadのNatureアプリにログイン画面が表示された。こんなことは今までなかった。機器を見るとNatureRemoもNatureRemoEもエラーになっている。Nature以外はエラーは出ていないようだがルーターを再起動した。いつもならこれで回復するはずだった。しかしNatureのエラーは解除できない。しばらくすると機器のエラー表示は消え繋がったようだ。ところがiPadでは相変わらずログイン画面が出る。連休を挟んでシステムのアップデートでもされたのだろうか。そのせいで再確認が必要になったのかなと思った。ところがログインしようとするとネットワークエラーとなる。何かがおかしい。iPhoneでNatureアプリを立ち上げると「システム障害」というメッセージがでた。問題はこちらではなかったのだ。

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Natureの対応

4月30日 18:59　調査中 -

　現在弊社システムの障害が発生しており、Nature Remo各機のサービスがご利用いただけない状態になっております。ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。今しばらく復旧をお待ちいただけますようお願い申し上げます。

4月30日 19:34　確認中 -

　現在復旧作業作業を行っております。一部機能が復旧しつつありますが、未だシステムが不安定な状態が続いており完全復旧までは今しばらくお時間がかかる見込みです。

4月30日 19:59　続報 -

　復旧作業が完了し、現在サービスの状況を確認しております。完全復旧につきましては改めてアナウンスをさせていただきますので、今しばらくお待ちいただきますようお願い致します。

4月30日 20:16　対応完了 -

　18:46頃から発生していた障害につきまして、20:00頃に全機能の復旧を確認いたしました。お客様には多大なるご不便、ご迷惑をお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

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こちらの状況

　状況がわかるまでは、何が何だかわからず、こちらの問題だと思ってあたふたしてしまった。状況が飲み込めて以降はメーカーの対応は良かった。迅速に問題を検知して対応を開始し、まめに復旧状況を報告し、約2時間で復旧した。

　iPadとiPhoneのアプリで応答が違ったのはなんだったのだろう。結局iPadはログインが必要になり、復旧後、ログインして通常に戻ることができた。iPhoneはログインメッセージが出る前に、メーカーのメッセージが表示された。これは思うに、時間的なことでiPhoneでアプリを起動する頃にメーカーの対応が開始されメッセージを受けることができたということだったのではないかと思う。

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追記

　問題が起きると解決しようと、あれやこれや確認し始める。しかしこちらに問題がなければ何を確認しても、状況は変わらず問題もわからない。ヘタをすると、リセットして最初からやり直したりなんかすると大変なことになる。こういう時は一呼吸おいて、落ち着いて確認することだ。先日もメールが突如止まった時、問題はプロバイダー側にあったのに、あれやこれやと設定変更してえらい目にあった。

　NatureRemoが使えないとリモコンが使えなくなる。元々のリモコンがあればいいが、片付けていると、一切使えない状況になる。こういうことが起こるのだ。頼り切ってはいけない。便利になると、障害が起きた時影響が大きい。それでも便利になる方へ行ってしまう。

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