再検査

2019/4/10

　先だってはMINIの点検サポートありがとうございます。その後乗車する機会が少なく気がつかなかったのですが、以下のような不具合が起きていますのでご対処よろしくお願いいたします。

問題点

1. システムが不安定な感じで走行が不安です。

現象

1. エンジンスタート後iPhoneと連携して音楽が鳴り始める。

2. ディスプレイのエンターテイメント表示に現在演奏されている音楽の情報が表示されるがアートワークが表示されない。

3. しばらくするとアートワークが表示されることもあるが、表示されない場合が多い。

4. 曲が切り替わってもディスプレイの表示が変わらない。（変わる場合もある）

5. ヘッドアップディスプレイのエンターテイメント情報が表示されるのに時間がかかる。（いつまでもロード中表示の場合がある）

6. 表示した場合でも聴きたい曲を選択して切り替わらないことがある。（いつもそうなるわけではない）

7. 走行中、突然音楽がならなくなり「エンターテイメントソースがありません」（走行中に目視したメッセージなので正確な文言ではない）というようなメッセージの後、ディスプレイが暗転し、エンジンスタート時の画面が出る。再起動がかかったような感じになる。

8. 上記の場合も走行に支障はないようだが、非常に不安になる。

9. これ以上の詳しいことはわからないが何かがおかしい。

発生時期

1. 3月25日の点検以前はこのような現象は記憶にありません。

2. 3月29日出かけた時、上記の１～６の症状が発生。走行時間が短かった為Bluetoothの接続状況が悪いのかなと思う。

3. 3月29日MINI浜松より点検後の確認メールが来たが、問題ないと回答。

4. 3月30日MINI浜松より点検後の確認電話があるが、問題ないと回答。

5. 4月3日上記同様の１～６の症状が発生。

6. 4月10日上記の１～７の現象が発生。ここに至って、問題が起きていると認識。

　MINIの運転中の音楽は切っても切れない楽しみで、それが使えないのは非常に困ります。本日はシステムが再起動するような状況になったこともあり不安を感じています。明日は午前中外せない用事がありますが、できるだけ早くに対応していただければと思います。急な連絡ですみませんがよろしくお願いいたします。

2019/4/11 追加情報

　お世話になります新都田中村です。本日必要があり車を運転した時の状況です。チェック時の参考にしていただきたく送ります。先日のメールと合わせてご確認ください。

現象

1. 本日２時間ほど運転する中で、４回システムの再起動が発生した。

2. 私のいう再起動とは、車の走行中にディスプレイが暗くなり、エンジンスタート時の表示になり、通常の表示になることを指す。

3. システムが回復すると、iPhoneと繋がり音楽が自動的に流れ、ナビを利用していた場合は続きの画面を表示する。

4. リセットされるタイミングは、車をスタートして数分でリセットされ、リセット後数分でまたリセットになる場合があった。

5. 車をスタートしてエンジンを切るまでリセットが発生しない場合もあった。

6. どのような状況の時にシステムリセットが発生するのかわからない。

7. 本日はナビで曲がり角の確認中にシステムリセットが起き、曲がり損ねてしまった。

8. 走行中に画面表示が再起動状態になった時、走行ができなくなるわけではないが、正常に走行しているのか判断はできなかった。

9. ナビやマップ表示は以前と変わらず利用できていると思うが、音楽に関する表示ができない。

10. MINIのディスプレイは、起動時演奏開始された楽曲名が表示されるがアートワークは表示されず、楽曲が切り替わってもディスプレイの表示は１局目の表示のままで、詳細画面にすると「しばらくお待ちください」的な表示となる。

11. ヘッドアップディスプレイは「ロード中」表示のままだった。昨日は曲目リストが表示されることもあったが、選択しても曲を切り替えることができずコントロールできない状態だった。本日はリスト表示もされない。

12. 表示はされないがiPhoneの音楽は自動的に鳴り始め、鳴り続ける。

13. iPhoneやAppleWatchから再生・停止・曲の変更コントロールはできるが、MINIからは一切コントロールができない。

14. MINIから電話をかけようとすると「この機能は利用できません」とメッセージを表示するが、全く関係ないところへ電話をかけ始める。

15. 直接iPhoneを操作して電話をかけると、MINIのマイクとスピーカーで応答することになる。

16. iPhoneとMINIはBluetoothで繋がりデーターのやりとりができている。

17. 繋がっているがMINIに表示がされず、操作ができない。

18. 現時点で自分にわかることを挙げた。実際には気づいていない点があるかもしれないがそこはわからない。

以上よろしくお願いします。

2019/4/15

　MINI点検のためディーラーへ

2019/4/17

　本日引き渡しの予定であるが、問題が解決したのか一切連絡がなく、引き渡しができるのかわからないため電話確認する。応対者は問題が解決したかどうかは一切語らずきたらサービスが話すとのこと。

結果

　問題はわからず、解決していないがお返ししますという。走行中にディスプレイが再起動するような車に乗っていろというのか冗談じゃない。再度確認するというのでこの日は引き取らぬまま代車で帰宅。

2019/4/18

　中村様、昨日は大変失礼致しました。引継ぎの件とご説明が足りず大変申し訳御座いませんでした。昨日の診断データーと中村様より頂いたお申し出内容をメーカーへ伝達し、本日メーカーより解答が有りました。ナビゲーション本体の交換で対応させて頂きたくご連絡申し上げます。くれぐれもナビゲーションの不具合の為、エンジン等には影響はありませんのでご安心してくださいませ。また、部品の入手に時間を要する関係上、一度返却させて頂き部品入荷後に再度お預かりさせて頂ければ幸いです。明日、午後以降の納車が可能となつております。この度は私の対応に不備が有り、中村様にご迷惑をお掛け致しました事を心よりお詫び申し上げます。また、ご納車の件ご都合お聞かせ頂ければ幸いです。よろしくお願い致します。

2019/4/19

　一旦引き取ることになる。

状況 走行に問題ないこと

対策 不具合部分の交換を行う

　怒りたくないが、非常に腹立たしい。ドライブレコーダーの取り付け、リコールの質問に対する応対など、最近の対応にがっかりしている。うるさいユーザーだと思われているのだろうと思うとお店へゆくのも億劫になる。ディーラーを困らせようとしているわけではなく、私が困っているから、ディーラーに助けを求めているのである。MINIのことが好きなだけに、不具合が色々な面で影響をして、家のものと喧嘩になったりさえする。ただ謝罪して問題を通過させるのではなく、こちらの不安を解消する対応を望む。

　Appleサポートを利用したことがあるだろうか、こちらの不安を解消するために問題をとらえ対応してくれる。複雑な製品なので問題発生は避けられない、こちらの使い方が間違っている場合もある。そんな場合も、自分のこととして対応してくれるため、安心して使い続けることができる。MINIもそうあってほしい。

追加情報

代車でiPhoneXをBluetooth接続した結果

1. 単純接続をした場合再生、表示、選曲ができる

2. エンジンをかけ表示や操作ができるようになった段階（MINIが現在のiPhoneXのPlayList情報をロード完了した状況だと思う）でiPhoneX側でPlayListを変更すると問題が発生。

3. 変更した曲がかかるが、表示が合わない、リストが出ない場合もある。

4. ただしディスプレイが再起動するようになるかは不明。

5. ドライブ中にPlayListを変更すると問題が起きるとすれば、ソフトウエアに問題がある可能性がある。改善を切望する。

今までの状況

3/25 MINI点検

3/26 iPhoneXのiOS12.2アップデート

3/29 ディスプレイ異常発生

4/03 ディスプレイ異常発生

4/10 ディスプレイ再起動　走行中２回発生

4/11 ディスプレイ再起動　走行中４回発生

4/15 MINI再点検

4/22 ディスプレイ再起動　走行中１回発生

4/23 ディスプレイ再起動　走行中１回発生

4/24 ディスプレイ再起動　走行中１回発生

4/25 問題起こらず

4/26 ナビゲーションユニット交換

4/27 受け取り帰宅時再起動は起きないが音楽再生がなんとなく変

5/2 再起動は起こらないが音楽再生に問題発生

5/10 Appleサポートへ相談

5/11 iPhone5sPlusで確認同様の問題発生

5/10 Appleサポート問い合わせ内容

問い合わせ番号： 100808170808

iPhoneXと車の接続について

担当：伊集（いじゅう）さん　内線番号：

iPhone, 3/26iPhoneXiOS12.2へアップデートしてから、車（MINI：TB-006.032.012）とのbluetooth接続がうまく行きません。車も見てもらいボード交換までしていただきましたが、状況は改善されません。

別件での解決報告：ファームウエアの更新で解決した事例あり

今後の問題の切り分け

iPhone6sPlusで確認

iPhoneX固有の問題の場合、iOSの入れ替え工場出荷状態に戻し入れ直す

iPhone6SPlusで試した結果

結果

1. MINIとiPhone6sPlusを接続

2. 始めの頃はiPhoneのプレイリストを再生

3. MINIのコンソールにリストと演奏中の曲名とアートワークが表示

4. コンソールで違う曲を選択すると切り替わる

5. しばらく走行するとアートワークが表示しなくなる

6. 音楽は数曲演奏されるが突然音楽が流れなくなる

7. MINIコンソールに「有効なエンターテイメントソースはありません」と表示

8. MINIがiPhoneを認識していない感じ

9. iPhoneはMINIを認識しておりBluetooth接続済表示で音楽がポーズ状態

10. 再生を押すとMINIからではなくiPhoneから音が出る

11. MINIでBluetoothの再接続を行うとMINIから音楽が流れ始めるが

12. コーンソールにプレイリストとアートワークは表示されない

13. 曲だけ次々に再生されるがMINIからは制御できない

14. iPhone6sPles(iOS12.2)も同様な現象が起きたためiPhoneX固有の問題ではなさそう

15. iOS12.2にアップデートする前はこのようなことは起きなかったと思う。

補足

1. 気のせいかもしれないが

2. 接続してしばらくは問題が起きない

3. ある程度時間が経つと現象が起きる

4. iPhoneを再起動すると2〜３を繰り返す

5. 何かが蓄積され動作しなくなるという雰囲気

【内線への連絡方法】

1. 0120-985-375に電話します。

2. 「Apple サポートラインにお電話頂き…」のガイダンスが流れます。

3. 言語選択のガイダンスが流れるので、日本語サポートの1番をプッシュします。

4. 「業務改善の為録音している場合があります」「お話しになりたいアドバイザーの番号を入れて下さい」と続けて流れますので、内線番号「8930376」をプッシュして、最後に「#」を押して下さい。

5. スペシャリスト 伊集 の内線に繋がります。

6. 既に電話対応に出ていて繋がらない場合や電話業務から離れている場合、そのまま留守番電話に繋がる為、ご自身のお名前、ご連絡先、受付番号、都合の悪い時間等を残して頂ければ、伊集から折り返しご連絡させて頂きます。

4:30 Apple サポートから電話

状況の確認

今後の対応:

ログの確認

日時、ログ

カーナビの型番

ファームウエアのアップデートに確認

iTunesで同期を取り、LOGのフィルを確認する

車をスタート、音楽が流れ始めるがアートワークが表示されない

12:53 iPhoneXとの接続が切れる

13:05 iPhoneXの電源を切り再起動すると再接続した

アートワークも表示され、車からコントロールできる

13:43 再び接続が切れる

iPhoneXはMINI14611を認識し接続済と表示するが

MINIはiPhoneXを認識していない

13:44 MINIでbluetoothの再接続を行い再び繋がる

5/16 問題が起きることを確認しAppleサポートへログを送る

5/17 150km走行し複数回問題発生、再接続する

　　　夜iPhoneXiOS12.3アップデート

5/18 Appleサポートより確認電話

5/20 MINIとiPhoneXのbluetooth接続確認

本日遠鉄百貨店までの往復約２時間走行中

問題は起きなかった

MINIのイグニッションを入れるとすぐ音楽が流れ

曲目・アートワークが表示される

ヘッドアップディスプレイにプレイリストが表示

プレイリストを選択し曲を変更できること

表示が変わることを確認

MINIからiPhoneXで電話を問題なく書けることができる

iOS12.2では30分程度で表示がおかしくなり

場合によって接続が切れたが

iOS12.3は１時間以上走行しても問題は発生しなかった

問題をか帰結してくれたのだろうと思う。

あと暫く様子を見る。

2019/5/22 MINI

本日小１時間走行した結果

アートワークが表示されない

接続、音楽、演奏中の曲目表示、プレイリスト表示

MINIからの曲目変更操作などは問題なく行える

一度iPhoneXを再起動したが状況は変わらず

アートワークが走行中一度も表示できなかった

2019/5/27 MINI

アートワークが出ない

接続が切れた

やっぱり同様の問題が起こる

ただ12.2の時よりは若干マシという程度か

2019/5/28 iOS12.3.1アップデート

まだこの結果を確認していない。

2019/5/30 30分ほどだが問題は起きなかった。